6.0 Versand und Rücksendungen
6.1 Bearbeitungszeit
Bestellungen über das Internet werden täglich von Montag bis Freitag bearbeitet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach gewählter Zahlungsmethode (der Kunde muss die für die Durchführung einer Bankeinzahlung erforderliche Zeit berücksichtigen), der Verfügbarkeit von Lagerbeständen und den in Bourgia bestehenden Verfahren. Daher kann die Bearbeitungszeit nur wenige Minuten bis mehrere Tage betragen.
6.2 Lieferfrist
Dies hängt vom vom Kunden gewählten Spediteur (Kurier) ab. Bourgia weist den Kunden darauf hin, dass die Lieferzeiten auf den Angaben der Transportunternehmen beruhen und nur annähernd gelten. Bourgia ist daher nicht für Verspätungen seitens der Beförderungsunternehmen verantwortlich. Zu den Lieferzeiten zählen keine Sonn- und Feiertage. Damit der Spediteur diese einhalten kann, muss der Kunde bei der Bestellung eine genaue Lieferadresse angeben und bei Ankunft für die Annahme des Pakets zur Verfügung stehen. Die entsprechenden Lieferzeiten werden im Bestellformular bei der Bestellung angegeben.
6.3 Lieferzeit
Wenn Bourgia ein Produkt auf Lager hat, entspricht die Lieferzeit dem Bearbeitungszeitraum und der Lieferzeit. Wenn Bourgia das Produkt nicht hat, muss zu diesem Zeitraum die Zeit hinzugerechnet werden, die benötigt wird, um das Produkt in den Räumlichkeiten von Bourgia zu erhalten. Bei Überschreitung der Frist informiert Bourgia den Kunden automatisch über die neue Frist für die Lieferung des Produkts auf der Grundlage der ihr vorliegenden Informationen. Bourgia bietet dem Kunden außerdem die Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren und/oder zurückzuerstatten (sofern die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist).
7,0 Lieferung
7.1 Verpackung
Die Produkte werden für den Versand mit größter Sorgfalt und unter Einhaltung aller relevanten Vorschriften verpackt. Die verwendeten Verfahren und Techniken werden weiterentwickelt, um die Verpackungsmethode zu verbessern und zielen vor allem auf die Kundenzufriedenheit ab.
7.2 Bestätigung
Der Kunde erhält eine automatische E-Mail zur Bestätigung des Paketversands, sofern in der im Bestellformular angegebenen E-Mail-Adresse kein Fehler vorliegt.
7.3 Übertragung
Bourgia arbeitet mit mehreren verschiedenen Spediteuren (Kurier) zusammen. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung den von ihm gewünschten Spediteur anzugeben. Speditionsunternehmen (Kurierunternehmen) liefern nicht in dieselben Regionen/Länder; Die Wahl des Spediteurs (Kurierunternehmens) hängt davon ab, wo die Lieferung der Bestellung erfolgen soll. Schließlich hängt die Wahl des Spediteurs (Kurierunternehmens) von der Menge und Menge der im Paket enthaltenen Produkte ab.
8,0 Lieferung
8.1 Lieferadresse
Die Lieferung der Produkte erfolgt an den Kunden an seiner im Bestellformular angegebenen Adresse. Weicht die Lieferadresse von der Rechnungsadresse ab, gibt der Kunde im Bestellformular beide Adressen an und das Paket wird an die angegebene Lieferadresse geliefert.
8.2 Abwesenheit des Kunden am Tag der Lieferung
Gegebenenfalls kann der Spediteur im Briefkasten des Kunden eine Nachricht hinterlassen, in der er ihn auffordert, das nächstgelegene Geschäft zu seinem Wohnort zu kontaktieren, oder der Spediteur kann sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um einen Termin zu vereinbaren. In diesem Fall gibt es häufig eine entsprechende Benachrichtigung auf der Website des Transportunternehmens. Manchmal ist es unwahrscheinlich, dass der Kunde die Notiz findet. In diesem Fall liegt es in der Verantwortung des Kunden, den Weg des Pakets im Internet zu ermitteln, um so oft wie möglich über den Status der Sendung informiert zu sein.
8.3 Verspätete Lieferung
Es ist wahrscheinlich, dass das Paket nicht innerhalb der von den Transportunternehmen festgelegten Fristen ankommt. In jedem Fall kann sich der Kunde bei längerer Verzögerung an Bourgia wenden, um eine Untersuchung zur Identifizierung des Pakets einzuleiten, da es möglicherweise verloren gegangen ist.
8.4 Paketverlust
In diesem Fall ist Bourgia verpflichtet, die von den Beförderern gesetzte Frist für die Schadens- und Entschädigungsmeldung einzuhalten. Der Kunde muss außerdem die folgenden Fristen einhalten:
- Ab Erhalt der E-Mail-Bestätigung des Paketversands steht Ihnen eine Frist von 10 Arbeitstagen zur Verfügung, um Bourgia den Verlust anzuzeigen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Reklamationen mehr akzeptiert.
- Wenn der Kunde den Verlust des Pakets innerhalb von 10 Tagen anzeigt, wird Bourgia eine Aktensuche einleiten. In diesem Prozess wird das Unternehmen den Kunden wahrscheinlich um eine Reihe von Dokumenten bitten, die zum Öffnen der Akte erforderlich sind. Der Kunde sollte diese Unterlagen schnellstmöglich übersenden.
- Schließlich gibt der Spediteur innerhalb von drei Wochen eine endgültige Antwort auf die Suche nach dem Paket. Die Antwort kann lauten: Entweder wurde das Paket gefunden und in diesem Fall gemäß dem Standardverfahren an den Kunden zurückgeschickt, oder das Paket ging beim Kurierunternehmen verloren. In diesem Fall informiert Bourgia den Kunden und sendet das Produkt zurück erstattet dem Kunden (den Betrag auf der Rechnung) je nach Wahl des Kunden.
8.5 Zustellung des Pakets
Die Zustellung der Pakete erfolgt nach Unterschrift des Empfängers. Jedes gelieferte Produkt muss überprüft werden und etwaige Vorbehalte im Falle einer teilweisen oder vollständigen Beschädigung auf dem Lieferdokument des Transportunternehmens vermerkt werden. Wenn sich der Kunde bei Erhalt des Pakets nicht beschwert, bedeutet dies, dass das Paket in gutem Zustand geliefert wurde und Bourgia keine späteren Reklamationen oder Reklamationen akzeptiert. Wenn der Kunde sich beim Spediteur (Kurier) beschweren möchte, muss er innerhalb von 3 Tagen (außer an Feiertagen) ab dem Lieferdatum eine schriftliche Anfrage an den Spediteur richten. Der Antrag muss per Einschreiben mit Rückschein erfolgen.
Schließlich kann jedes Paket, das der Kunde nicht angefordert und an Bourgia zurückgeschickt hat, zu seinen eigenen Versandkosten an den Kunden zurückgeschickt werden.
8.6 Lieferfehler
Nach Erhalt des Pakets muss der Kunde Bourgia per Telefon, Fax, E-Mail oder Post über etwaige Unstimmigkeiten zwischen dem Produkt (Art, Qualität und Menge) und den Angaben auf der Rechnung informieren. Jede Reklamation muss spätestens bis 10.00 Uhr des nächsten Tages nach der Zustellung des Pakets erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Reklamationen werden nicht akzeptiert und Bourgia übernimmt keine Haftung gegenüber dem Kunden.
8.7 Im Falle eines Streiks und höherer Gewalt
Bourgia unternimmt alle Anstrengungen, um den Kunden im Falle eines Streiks der Transportunternehmen oder anderer Ereignisse höherer Gewalt über den Versandstatus des Pakets zu informieren.
8.8 Exportkontrollen und lokale Gesetze
Der Kunde sollte von den örtlichen Behörden in seinem Wohnsitzland über die Einfuhr der bestellten Produkte informiert werden und alle von den zuständigen Behörden geforderten Erklärungen abgeben und/oder Zahlungen leisten. Er sollte außerdem von den örtlichen Behörden über die Durchführbarkeit der Einfuhr oder Verwendung der bestellten Produkte informiert werden. Unser Unternehmen übernimmt keine Verantwortung, wenn sich der Kunde nicht an die Gesetze des Landes hält, in das er Waren importieren möchte, und haftet auch nicht für die Erhebung zusätzlicher Zölle oder Steuern durch das Wohnsitzland des Kunden.
9.0 Rückgabe verkaufter Waren
9.1 Ablauf und allgemeine Rückzahlungsbedingungen
Der Kunde ist berechtigt, die von Bourgia verkauften Produkte in der Originalverpackung und in gutem und verkehrsfähigem Zustand zurückzugeben und innerhalb einer Frist von mindestens 10 Tagen den Umtausch gegen ein anderes Produkt von Bourgia oder eine Entschädigung für den Preis, abgesehen von der Erstattung der Kosten, zu verlangen Vierzehn (14) Kalendertage nach Zustellung des Pakets oder er kann den Vertrag innerhalb dieser Frist kündigen, ohne eine Verpflichtung zu übernehmen, die über die angemessene Sorgfalt für diese Waren hinausgeht.
9.1.1 Vorgehensweise
Nach Erhalt und Annahme des Pakets durch Bourgia bietet unser Unternehmen je nach Produkt, Lagerbestand und Kundenwunsch den Umtausch des Produkts gegen ein gleichwertiges Produkt an. Andernfalls würde Bourgia ein Guthaben erstellen, das den Gesamtbetrag der Bestellung darstellt (Produkt plus Versandkosten, wenn die Bestellung nur ein Produkt umfasst oder alle bestellten Waren zurückgegeben wurden). Wählt der Kunde eine Entschädigung und erfolgt unter Berücksichtigung der oben genannten Bedingungen eine Rückerstattung des dem Gutschriftsbetrag entsprechenden Wertes innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts durch Bourgia.
9.1.2 Abwicklung der Retoure
Selbstverständlich erstattet das Vertriebsunternehmen den Kaufpreis retournierter Produkte, sofern die Ware keine Schäden (z. B. Kratzer, Veränderung, Biegung) aufweist, die ihren Handelswert mindern. Im Falle eines solchen Schadens überträgt der Kunde die Beurteilung des Schadens und die Schätzung seines verringerten Marktwerts an Bourgia, die den Kaufpreis abzüglich der Verringerung des Marktwerts des Produkts erstattet. Wenn der Artikel einen erheblichen Schaden erlitten hat, der das Produkt wertlos macht, oder wenn seine Bestandteile (z. B. wechselnde Edelsteine) verändert oder verändert wurden, ist Bourgia berechtigt, den gezahlten Preis nicht zurückzuerstatten, mit allen anderen Rechten auf Schadensersatz reserviert sein.
HINWEIS: Es wird keine Rückgabe akzeptiert, wenn sich die zurückgegebenen Artikel nicht in einem marktfähigen Zustand befinden.
9.2 Rückerstattungen bei falschem Bestellcode
9.2.1 Rückgabebestimmungen
Der Kunde hat eine Frist von 15 Tagen, um Bourgia zu melden, dass das erhaltene Produkt nicht korrekt war (falsche Kompatibilität, falscher Bestellcode, Problemgröße, Farbe, Funktionen, völlig anderes Produkt usw.), damit der Kundendienstmanager eine Rücksendung veranlassen kann Nummer. Die zurückgegebenen Artikel müssen in ausgezeichnetem Zustand sein und sich in der Originalverpackung befinden, auch wenn diese geöffnet wurde, sowie mit dem gesamten Verpackungsinhalt (Zubehör, Gurte, Bedienungsanleitung usw.).
Für die korrekte Bearbeitung des Antrags ist die Angabe der Bestellnummer und der persönlichen Daten durch den Kunden erforderlich.
9.2.2 Abwicklung der Retoure
Nach Erhalt und Annahme des Pakets von Bourgia schlägt Bourgia dem Kunden je nach Art, verfügbarem Lagerbestand und Kundenwunsch die erneute Rücksendung des ursprünglich bestellten Produkts oder den Versand eines Produkts mit ähnlichen Eigenschaften vor. Andernfalls wird ein Guthaben erstellt, das den Gesamtbetrag der Bestellung (Produkt plus Versandkosten, wenn die Bestellung nur ein Produkt umfasst) darstellt. Bourgia behält sich das Recht vor, den Wert gebrauchter, beschädigter oder fehlender Komponenten zu mindern. Wenn der Kunde eine Entschädigung wählt und die oben genannten Bedingungen berücksichtigt, erfolgt eine Rückerstattung des Werts in Höhe des Gutschriftsbetrags innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts von Bourgia.
9.2.3 Rücksendegebühren
Sobald wir Ihr Paket erhalten und angenommen haben, stellen wir Ihnen eine Gutschrift für die Versandkosten aus. Wenn Sie die Höhe der Versandkosten nicht kennen, müssen Sie uns einen Versandnachweis zusenden.